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品质三包

常见问题

泓生天下收藏 泓生 天下收藏

 

问:泓生天下收藏所售商品都是正品行货吗?有保真证明吗? 

答: 泓生天下收藏 所售商品全部为正品行货,绝大部分藏品附带专业机构的认证证书与保真证明,书画、玉器、古玩等多种门类产品可提供专业鉴赏家的鉴赏证明,每套藏品均配有九藏天下收藏票,确保藏品的质量。

问:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?
答:由于收藏品的特殊性,您购买的商品均为不含税价格,需要发票的客户需另行加税。

问:下单多久后可以发货? 
答:上午下单的客户一般下午发货,下午下单的客户一般隔日发货,个别缺货的情况会以短信或电话通知。

问:无货商品什么时候能到货? 
答: 泓生天下收藏 绝大多数商品都能保证供应充足,部分热销产品如遇暂时断货情况,客服会在第一时间与您取得联系,无货商品的到货时间根据配货情况而定,一般两个工作日内仍无法顺利配货的,产品部会及时将信息反馈至客户,以便客户决定是否继续等待配货,全程了解自己的订单状况。

问:下单后何时可以收到货? 
答:在商品有现货的情况下,一线城市(如:北京、上海、广州、深圳、成都、长沙、青岛、沈阳、温州……)的客户,下单后一般48小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在3-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

问:快递费是多少? 
答:凡是一次性购物满1000元快递费用由 泓生天下收藏 承担,不满1000元的根据不同的快递公司费用会有所差异。

问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗? 
答:在线支付支持以下网上银行方式:交通银行、中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、农业银行、邮政储蓄。具体明细请参阅“在线支付”,网银支持大额支付。

问:下单时可以指定送货时间吗? 
答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认(有出差情况须作说明以便作相关物流安排)。另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

问:哪些地区支持货到付款? 
答: 泓生天下收藏 开通了国内全境货到付款,您可使用现金、银行卡(针对已开通此种服务的部分区域)当面付款收货。

问:收货时发现问题可以拒收吗? 
答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司(货件如有异常,望您能积极与我公司配合,电话沟通,以便对此类事件能准确、及时作出判断),相关人员将为您重新安排发货。

问:如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?
答:由于收藏品价格的特殊性,商品价格每日都会有波动,下单后价格不作任何修改。

问:为什么我无法登陆商城? 
答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE,也可与在线客服取得联系。

问:下单后,我能做什么? 
答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货, 如果选择自提或货到付款,您可以进入“ 泓生天下收藏 ”,在“联系我们”中拨打对应的客户服务电话进行相关信息咨询。在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

问:订单得到确认后我该做什么? 
答:按照订单所提示的实际应支付金额,支付至该订单所在的公司支付宝,支付交易成功后,我司网站客服会尽快下单发货的。

问:汇款确认后多久能够将货物发出? 
答:正常情况下会在工作时间24小时内可以将您的货物发出。

问:非商品自身质量问题是否可以退货? 
答:部分非藏品自身质量问题的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策”

问:怎样咨询商品的详细信息? 
答:请您在该网站页面下方“QQ”处进行提问,客服人员会给您回复。也可以拨打我们的收藏品热线400-678-6030 020-22222838,由我们的专业客服为您讲解。

问:工作时间?

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日:9:00-18:00(如遇国家法定节假日,则以 泓生天下收藏 新闻发布放假时间为准,请大家届时关注)。 

问:如何将退款打回银行卡? 
答:在我司泓生天下收藏投诉中心留言相关信息(或在线联系泓生天下收藏客服 在线时间:9:00-18:00)或者致电我司客服热线:400-678-6030 020-22222838(7*8小时工作 9:00-18:00),如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您及时处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在3-5个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您3-5个工作日办理退款。

问:藏品包装问题? 
答:我司所发送藏品均由专人进行打包。商品在未签收前都由我司负责,如在收到藏品时务必详细检查,发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服400-678-6030 020-222 22838(7*8小时工作 9:00-18:00),客服人员会帮您解决。

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款? 
答: 泓生天下收藏 货件由第三方快递公司负责直接送达的订单,我司与顺丰速运、EMS特快等快递公司合作,当藏品自发货时间算起超过7天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,可致电客服中心400-678-6030 020-222 22838(7*8小时工作 9:00-18:00),由客服人员为您申请办理跟进处理。

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